términos y condiciones
Reglas de alojamiento
Cada una de las propiedades de ALEGRE son propiedades administradas
profesionalmente por nuestra compañía. Al momento de su reservación, confirmación
y/o check-in, usted acepta las políticas, términos y condiciones y reglas de uso de la
compañía. Así mismo acepta previamente los términos y condiciones de uso de la
plataforma por la cual ha hecho su reserva: AirBnB, Booking, o VRBO.
Al momento de su llegada, se le solicitará llenar y firmar un formato de registro y un
acuerdo de renta (en español o inglés) de acuerdo con las leyes mexicanas, además
de los términos y condiciones de ALEGRE. en conjunto con la plataforma de renta por
la que haya hecho su reservación. Esto incluye, de manera enunciativa pero no
limitativa, entre otras revisiones registro del titular de la reservación, registro de los
huéspedes secundarios, información personal, revisión de la fotografía de la
identificación oficial, revisión de la firma y en el caso de nuestras propiedades más
exclusivas, información de la tarjeta de crédito para efectos de reservar como depósito
en garantía cantidad de dinero suficiente para asegurar cualquier posible daño que no
esté cubierto por el depósito de plataformas de terceros. Al completar la reservación
en la plataforma en la que reservó, usted está accediendo a los términos antes
mencionados. Si el huésped no acepta cumplir con los términos y proveer la
información solicitada por el anfitrión, el anfitrión se reserva el derecho de admisión y
procederá a cancelar la reservación en cualquier momento.
Derechos reservados
Se reservan los derechos de admisión a cualquier persona que no cumpla con los
requisitos de acceso a juicio del hostelero inclusive a través de sus empleados o
prestadores de servicios.
● Queda estrictamente prohibido reservaciones a terceras personas. El titular de
la reserva deberá hacer el proceso de check-in, así como hospedarse en la
propiedad para que la reservación sea válida.
● Todos los huéspedes deberán estar registrados y deberán presentar
identificación oficial para su acceso.
● La reservación deberá estar pagada en su totalidad para que sea válida y
pueda ser confirmada.
● Es obligatorio firmar el “Rental Agreement”, así como completar todos los datos
que se le requieran .
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones antes descritas podrán ser
motivo de cancelación de la reservación y que se niegue el acceso al huésped al
inmueble sin responsabilidad alguna para el hostelero.
Ley Federal de Protección de Datos Personales Posesión de los Particulares
Nuestros huéspedes pueden proporcionar su información con total seguridad, ya que
operamos bajo la “Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares” en México*. La información proporcionada es usada ÚNICAMENTE para
propósitos de seguridad y depósitos.
No se harán cargos sin la autorización del huésped cuando exista alguna deuda en un
servicio o haya incumplimiento de las reglas del hospedaje. La tarjeta de crédito se
podrá usar para hacer cargos extra si el huésped así lo decide.
*Para más información sobre la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares y nuestra Política de Privacidad, puedes consultar
Reglas e información general
Cancelación: Las políticas de cancelación descritas a continuación son aplicables de
acuerdo con las políticas de reserva directa a través de ALEGRE.
Política de cancelación estricta: Reembolso total 48 horas después de reservar y
hasta 14 días antes de la llegada
● Cancelación gratuita durante 48 horas tras hacer la reserva, siempre y cuando
se haga al menos 14 días antes de la llegada (la hora viene indicada en el
correo
● electrónico de confirmación)
● Pasado este plazo, los huéspedes pueden cancelar hasta 7 días antes de la
llegada y recibir un reembolso del 50 % del precio por noche.
Una vez ingresado el huésped no hay reembolsos bajo ninguna circunstancia por
inconformidad con el departamento, como situaciones climáticas, configuración,
amenidades, ruido externo, opiniones subjetivas, fuerza mayor y caso fortuito entre
otros. ALEGRE. no reembolsará con base en amenazas de publicar reseñas
negativas y reportará o denunciará el caso de inmediato a la plataforma o autoridades
correspondientes.
Impuestos Aplicables: Se retendrán los impuestos aplicables, 19% sobre la tarifa neta.
(16% de IVA + 3.5% de ISH).
Horarios: El horario de check-in es a partir de las 3:00 p.m. y la hora de salida es a las
11:00 a.m.
Early Check-In y Check-Out están disponibles bajo petición y disponibilidad mismos
que sólo se podrán confirmar hasta un día antes.
Huésped principal: El huésped principal debe tener como mínimo 18 años de edad. Es
obligatorio mostrar una identificación oficial de la persona que generó la reservación y
todas las personas que lo acompañen. ALEGRE. se reserva el derecho de admisión a
cualquier persona que no cumpla con las especificaciones aquí mencionadas.
● No se le permitirá la entrada a ninguna persona que no esté registrada como
huésped o visitante.
● Limpieza: El servicio de limpieza prepara cuidadosamente cada alojamiento
antes de su llegada y después de su salida. Por favor sea respetuoso con la
propiedad y cuídala, recuerde que el titular de la reservación y sus ocupantes
son responsables de cualquier daño que se cause el inmueble, a su mobiliario,
a las áreas comunes y su equipamiento, ponemos todo nuestro amor en
hacerla especial para usted. .
Reglas Específicas de la Estancia:
1. Las reservaciones a terceras personas están estrictamente prohibidas.
2. Todos los huéspedes deberán presentar identificación oficial para su acceso.
3. El acceso a la propiedad está prohibido a los huéspedes NO registrados.
4. Solo podrán ingresar un número de personas limitado a cada departamento.
5. En caso de que el anfitrión conceda la autorización de ingreso a un número
mayor de personas (POR ESCRITO), el huésped proporcionará una lista de los
visitantes, la cual no debe exceder de seis personas, quienes deberán
presentar identificación oficial. Bajo ninguna circunstancia podrán permanecer
en las instalaciones más de las 09 p.m. ***El anfitrión se reserva el derecho de
aplicar cargos adicionales por esta situación.
6. Queda estrictamente prohibido organizar fiestas o eventos dentro de la
propiedad, el incumplimiento de esta regla puede resultar en la cancelación de
la reserva y denuncia a las autoridades locales.
7. Se prohíbe correr, saltar y hacer ruido en las escaleras, pasillos, ascensores y
áreas comunes. Así como generar disturbios a otros huéspedes.
8. El uso de bocinas y música debe estar en un volumen moderado, que no
moleste al resto de los residentes, especialmente durante la noche; el
hostelero tendrá la facultad de solicitar se baje el volumen en cualquier
momento.
9. Se prohíbe hacer ruidos estridentes durante la noche.
10. Se prohíbe mover muebles, decorar, pintar o mover de su lugar original
cualquier objeto parte de la decoración, sin el consentimiento expreso del
anfitrión.
11. Cualquier daño a la propiedad o artículos de la misma es responsabilidad del
huésped y deberá ser pagado, repuesto o reparado por el huésped.
12. Está prohibido hacer cualquier tipo de modificación o mejora a la propiedad.
13. Está prohibido fumar en cualquier parte del departamento, incluyendo áreas
abiertas como balcones o ventanas.
14. La puerta de acceso a la propiedad se cierra automáticamente, no se puede
abrir sin llave y/o código de acceso. Tenga la llave y/o código de acceso en
todo momento. La apertura de puertas estará sujeta a la disponibilidad del
staff.
15. Está prohibido introducir a la propiedad sustancias u objetos inflamables,
explosivos y peligrosos, así como objetos o sustancias que causan un olor
desagradable.
16. Está prohibido almacenar o utilizar cualquier tipo de sustancia ilegal en la
propiedad. La posesión, uso y /o fabricación de drogas, narcóticos o cualquier
sustancia ilegal está estrictamente prohibida y el incumplimiento de esta regla
será regulado por las autoridades locales.
17. Está estrictamente prohibido realizar cualquier actividad ilícita dentro de la
propiedad.
18. El anfitrión no es responsable de la pérdida de objetos de valor, joyería, así
como de documentos del huésped o de invitados. ALEGRE. pone al servicio
del huésped una caja de seguridad en cada departamento.
19. Asegúrese de cerrar la puerta principal de la propiedad cada vez que salga del
departamento. Al final de su estancia, deberá dejar las llaves en recepción.
20. El horario de salida es forzoso a las 11:00 a.m. a menos que tenga una
autorización específica del anfitrión para salir en una hora diferente.
21. Cualquier daño o mal funcionamiento en la habitación debe ser reportado
inmediatamente al conserje o su anfitrión. Cualquier huésped que, intencional
o accidentalmente, dañe o pierda cualquier objeto o artículo del departamento,
será responsable por el costo del objeto dañado y/o el costo de reparación
parcial o total.
22. Antes de salir de la propiedad, asegúrese de cerrar todas las llaves y grifos de
agua, apagar las luces, apagar la estufa, ventiladores, televisores o cualquier
aparato eléctrico, así como el calentador.
23. Está estrictamente prohibido caminar y permanecer en las áreas públicas del
edificio usando ropa inapropiada como pijamas, ropa interior y trajes de baño.
Caminar desnudo está prohibido en todo momento.
24. No se permiten mascotas.
25. Las almohadas, sábanas, toallas, y otros blancos deberá ser utilizado durante
su estancia y no debe ser retirado en ningún momento.
26. Localice las salidas de emergencia inmediatamente después de su llegada a la
propiedad.
Sanciones por romper las reglas estipuladas
El cliente autoriza cargos por cada violación a las reglas actuales desde que el
huésped ingrese a la propiedad ALEGRE será notificado de cualquier violación en la
que incurra el cliente u otro huésped o persona que lo acompañe. Por estas acciones,
el anfitrión procederá de acuerdo con las políticas de pago de ALEGRE, Airbnb,
Booking, VRBO, o cualquier otra plataforma por la que se hizo la reservación, y las
presentes políticas del hostelero, descontando la cantidad correspondiente al depósito
de seguridad dado por el cliente, de acuerdo con lo especificado en la sección de
“Depósito de seguridad” de Airbnb, Booking, VRBO, o cualquier otra plataforma por la
que se hizo la reservación. Estas sanciones aplicarán sin el prejuicio de las
responsabilidades civiles o criminales en que el cliente o el resto de sus invitados
puedan incurrir.
Multas Adicionales
$ 200 MXN (pesos mexicanos) por llave perdida, extraviada o no devuelta.
$ 300 MXN (pesos mexicanos) por servicio de limpieza extra.
$1000 MXN (pesos mexicanos) por incumplimiento de cualquier regla antes
mencionada.
Al firmar nuestro “Rental Agreement”, usted acepta todos los cargos a su tarjeta de
crédito en caso de incurrir en cualquiera de las multas arriba mencionadas sin
necesidad de autorización expresa del huésped.
Sanciones económicas por daño a las instalaciones
Usted como huésped declara que está consciente de la sección titulada “Daños a las
instalaciones” contenida en los Términos y Condiciones de ALEGRE, Airbnb, Booking,
VRBO, o cualquier otra plataforma por la que se hizo la reservación, expresando
conocimiento de antemano de tales condiciones. Por lo tanto, expresa conformidad en
que ALEGRE., Airbnb, Booking, VRBO, o cualquier otra plataforma por la que se
hizo la reservación, o directamente por el hostelero, hará el cargo a su tarjeta en caso
de que la propiedad donde se hospeda sufra cualquier clase de daños causados por
el huésped, o cualquier persona hospedandose en la propiedad o cualquier otra
persona a la que se le haya autorizado el acceso a la propiedad, después de recibir
evidencia que pruebe dichos daños.
El anfitrión se reserva el derecho de inspeccionar la propiedad donde el huésped se
está hospedando, personalmente o a través de terceros designados, durante horas
hábiles y por la totalidad de la estancia acordada.
Casos fortuitos o de fuerza mayor
El anfitrión no se hará responsable de los daños causados por el cliente y otros
huéspedes o terceros que estén en la propiedad, que afecten a dañen su estado de
salud o el estado de sus pertenencias, causados por rupturas, fallas, cortos circuitos,
fugas, colapsos, incendios, sequías, accidentes, pérdidas o robo, dado que el
huésped los asume bajo su propio riesgo, incluso en caso de eventos fortuitos o de
fuerza mayor, como manifestaciones y disturbios sociales, pandemias, etc., liberando
al anfitrión de cualquier responsabilidad en cualquiera de estos casos.
Prohibición de ceder los derechos de alojamiento
El alojamiento actual es para el titular de la reserva y sus acompañantes
exclusivamente. Queda estrictamente prohibido las reservaciones a terceras personas
y/o cualquier subarrendamiento y/o transferencia parcial o total, temporal o
permanentemente, gratis o con costo está categóricamente prohibida. En caso de no
respetar esta disposición, el huésped responderá con una penalización de $10,000
MXN (diez mil pesos mexicanos) por cada día que transcurra esta situación y será
expulsado inmediatamente así como reportado a las autoridades locales.
Competencia jurídica
En caso de una demanda, los involucrados están sujetos a la competencia jurídica de
las Cortes Ordinarias en la Ciudad de México y las leyes actuales del país,
renunciando a otras leyes que puedan ser aplicables.
Nos reservamos el derecho de admisión a cualquier persona que no cumpla con los
requisitos de acceso: pago, tarjeta en garantía, identificación oficial, registro con
nombre completo (que coincida con el ID) de todas las personas que ingresen a la
propiedad y firma en el “Rental Agreement” y cualquier información o término antes
mencionado